返金ポリシー

1. 私たちのコミットメント

Our Companyでは、お客様の満足が最優先事項です。この返金ポリシーは、当社の製品およびサービスの返金をいつ、どのように申請できるかを明確に説明しています。

私たちは提供する製品の品質に自信を持っており、発生する可能性のある問題の解決に取り組んでいます。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、お気軽にお問い合わせください。

2. 返金資格

✅ 全額返金が可能な場合：

• 技術的問題：コア機能へのアクセスまたは使用を妨げるサービス障害
• 請求エラー：重複請求、金額の誤り、または不正な取引
• 未配達：購入したサービスまたは製品の提供失敗
• 虚偽表示：広告された機能と大きく異なるサービス
• アカウント問題：有料アカウントへの長時間アクセス不能（48時間以上）
• 発売前購入：サービス有効化前のキャンセル

⚠️ 部分返金が検討される場合：

• お客様の体験に影響を与える重大なサービス中断またはパフォーマンス低下
• 主要機能が長期間一時的に利用不可
• 合理的な期待を満たさないサービス品質の問題
• サブスクリプションサービスの未使用部分（ケースバイケースで評価）

❌ 返金不可の場合：

• 気が変わった：単にサービスが不要または不要になったと判断した場合
• 消費済みリソース：すでに使用されたクレジット、トークン、API呼び出し、またはその他のリソース
• ユーザーエラー：アカウント設定、機能使用の誤り、または機能の誤解
• 外部依存関係：当社の管理外のサードパーティ統合またはサービスの問題
• 利用規約違反：利用規約違反によるアカウント停止
• 期限切れ：適用期間が過ぎた後に提出された返金リクエスト
• 完了したカスタム作業：すでに納品されたカスタム開発、コンサルティング、または専門サービス
• ダウンロード済みデジタルコンテンツ：ダウンロード、アクセス、または消費されたデジタル製品

3. 返金申請期限

⏰ 標準返金期限：

• 一回限りの購入：購入後30日以内
• サブスクリプション：更新またはアップグレード後14日以内
• 年間プラン：購入後30日以内
• デジタルダウンロード：コンテンツが未アクセスの場合は7日以内

🕐 延長期限が適用される場合：

以下の例外的なケースでは、標準返金期間を延長する場合があります：

• コア機能に影響を与える長時間のサービス停止（72時間以上）
• 当社側で文書化された請求エラーまたはシステム問題
• お客様の地域の法的要件または消費者保護法
• サービス問題を示す確認済みの技術サポートチケット

4. 返金申請方法

📧 ステップ1：リクエストを提出

返金を開始するには、以下の情報を含むメールをサポートに送信してください：

• 登録済みアカウントのメールアドレス
• 注文番号、取引ID、または支払い参照
• 購入または更新日
• 問題の明確で詳細な説明
• 証拠資料（スクリーンショット、エラーメッセージなど）

🔍 ステップ2：審査と評価

専任のサポートチームが以下を行います：

• 1〜2営業日以内に初期確認を送信
• このポリシーに基づいて資格を徹底的に審査
• 評価に必要な追加情報を要求
• 返金処理前に根本的な問題の解決を試みる

✅ ステップ3：処理と解決

返金リクエストが承認されると、以下のことが起こります：

• 決定通知：5営業日以内に最終決定を通知
• 返金方法：元の支払い方法に資金を返金
• 処理時間：承認から5〜10営業日
• 銀行処理：金融機関によっては追加で3〜5営業日かかる場合があります

5. 返金方法

💳 標準返金処理

すべての返金は元の支払い方法に処理されます：

• クレジット/デビットカード：5〜10営業日
• PayPal：3〜5営業日
• 銀行振込：5〜7営業日
• 暗号通貨：ブロックチェーン取引の不可逆性により返金不可

🎁 代替ソリューション

特定の状況では、返金の代わりに以下の代替案を提供する場合があります：

• 将来の購入またはアップグレード用のアカウントクレジット
• サービス期間の延長またはプレミアム機能へのアクセス
• 同等の代替製品/サービスへの移行
• 返金額の慈善寄付（ご希望の場合）

6. サブスクリプションのキャンセル

🔄 キャンセルと返金の違い

これら2つのオプションの違いを理解する：

• キャンセル：将来の請求を停止し、請求期間終了まで現在のサービスを維持
• 返金：未使用時間または不満足なサービス体験に対する支払いを返金

💰 日割り返金計算

対象となるサブスクリプション返金には、以下の計算方法を使用します：

• 年間プラン：残りの未使用月数に比例して返金
• 月間プラン：通常は日割り計算なし（ケースバイケースで評価）
• 使用量ベースのプラン：未使用のクレジット/トークンのみ返金

7. 紛争解決

当社の返金決定にご満足いただけない場合、以下の解決方法を提供しています：

🏢 内部審査プロセス

• 管理者へのエスカレーション：シニアチームによる審査を要求
• 追加証拠：補足文書を提出
• 審査期間：5営業日以内に包括的な再評価
• 最終決定：最終決定の書面による説明

⚖️ 外部解決オプション

消費者としての権利は以下を通じて保護されています：

• 支払いプロバイダー：銀行またはクレジットカード会社に紛争を申し立て
• 消費者保護：地域の消費者保護機関に連絡
• 法的手段：適切な法的手段を通じて解決を追求
• 業界監督：お客様の地域の関連規制機関に報告

8. 特別な状況

🎁 プロモーションオファー

割引またはプロモーション価格で購入した製品の場合：

• 返金額：実際に支払った割引価格で返金
• 特別条件：独自の返金条件がある場合があります（購入時に明記）
• バンドル取引：バンドル内のすべてのアイテムに比例して返金を計算

🏢 エンタープライズアカウント

ビジネスおよびエンタープライズのお客様は以下にアクセスできます：

• カスタム条件：サービス契約で指定されたカスタマイズされた返金条件
• SLAクレジット：ダウンタイムまたはパフォーマンス問題に対するサービスレベル契約クレジット
• 優先サポート：専用の紛争解決およびエスカレーション手順

🆓 無料トライアル

トライアルから有料への変換シナリオ：

• 早期請求：トライアル期限前に請求が発生した場合は全額返金
• 誤った変換：48時間以内の誤ったアップグレードは返金可能
• 機能使用：トライアル期間後に有料機能を積極的に使用した後は返金不可

9. 🛡️ 不正な返金リクエスト

当社のビジネスと誠実なお客様を保護するため、以下の権利を留保します：

• 返金拒否：不正行為の疑いがあるリクエストに対して
• アカウント措置：過度または悪用的な返金パターンを持つアカウントを停止
• 法的報告：確認された不正行為を関連当局に報告
• チャージバック防御：不正と判断されたチャージバックに対して法的措置を追求

10. 📋 ポリシーの変更

ビジネスの変更または法的要件を反映するために、この返金ポリシーを更新する場合があります。その際：

• 透明性：変更は更新された発効日とともにここに掲載されます
• 通知：重要な変更は影響を受けるお客様にメールで通知されます
• 適用：新しい条件は発効日以降の購入に適用されます
• 既存購入の保護：既存の購入は購入時に有効だった条件の下で継続されます

11. 📞 お問い合わせ情報

返金リクエスト、このポリシーに関する質問、または請求問題のサポートについて：

• 📧 一般サポート: [email protected]
• 💳 請求に関する紛争: [email protected]
• ⚡ 応答時間: 初回応答まで1〜2営業日
• 🌐 ウェブサイト: https://company.com

🤝 私たちのコミットメント: この返金ポリシーは、お客様の満足と公正なビジネス慣行への私たちの献身を反映しています。返金をリクエストする前に、まずお問い合わせいただくことをお勧めします。多くの問題はサポートチームを通じて迅速に解決できます。